I TUOI DIRITTI DI GARANZIA LEGALE

N.B. 

I prodotti venduti sul nostro sito non possono essere riparati, data la loro tipologia. In caso di difetto di conformità accertato a seguito di apposita segnalazione, si procederà alla sostituzione o, a seconda del difetto segnalato, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Garanzia Legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sull’e-Shop Card Passion sono coperti, quando acquistati da un consumatore, dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), di seguito “Garanzia Legale”.

Il venditore responsabile della Garanzia Legale è Digital Solutions di Lorenza Cossu, di seguito “Digital Solutions”.

In caso di Bundle, Mystery Box e Kit, la Garanzia Legale si applica sia all’insieme dei prodotti acquistati, in relazione alle caratteristiche e al contenuto promessi nella relativa descrizione, sia ai singoli prodotti che lo compongono, comprese carte collezionabili, prodotti TCG e articoli di merchandising.

A chi si applica

La Garanzia Legale si applica ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali si applicano le garanzie previste dal Codice Civile, con i relativi termini, condizioni e limitazioni.

Durata della garanzia e prova del difetto

Digital Solutions risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro due anni dalla consegna.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna, ferme le ulteriori tutele previste dalla legge.

Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Per i difetti che si manifestano successivamente al primo anno, spetta al consumatore dimostrarne l’esistenza al momento della consegna.

Per agevolare la gestione della richiesta, si raccomanda di conservare la conferma d’ordine, la fattura eventualmente emessa e i documenti relativi alla consegna. L’acquisto e la consegna possono comunque essere dimostrati attraverso altri mezzi di prova idonei.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità

Un prodotto presenta un difetto di conformità quando non soddisfa i requisiti previsti dal contratto e dalla normativa applicabile. A titolo esemplificativo, ciò può verificarsi quando il prodotto:

• non corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità o alle caratteristiche concordate;
• non è idoneo agli utilizzi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo;
• non possiede le qualità e le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi, considerate la natura del prodotto e le dichiarazioni pubbliche rilevanti, comprese quelle contenute nella pubblicità o nell’etichettatura;
• non è idoneo a un utilizzo particolare comunicato dal consumatore e accettato dal venditore prima dell’acquisto;
• viene consegnato senza accessori, componenti o istruzioni previsti o ragionevolmente attesi.

La Garanzia Legale non copre i danni sopravvenuti causati da uso improprio, urti, manomissioni, conservazione inadeguata o altri comportamenti del consumatore o di terzi successivi alla consegna, quando tali circostanze siano la causa del difetto contestato.

Prodotti da collezione, confezioni e contenuti casuali

Per i prodotti da collezione, la valutazione della conformità tiene conto anche delle condizioni estetiche, dell’integrità dei sigilli e della confezione commerciale, quando tali elementi rientrano nelle caratteristiche promesse o ragionevolmente attese per il prodotto acquistato.

Un danno alla confezione commerciale può quindi essere rilevante anche se il contenuto è integro. Ogni segnalazione viene valutata in relazione alla descrizione del prodotto, alla sua natura e alle condizioni effettivamente riscontrate.

Per carte singole e prodotti venduti con una specifica indicazione dello stato di conservazione, la conformità viene valutata anche rispetto a tale indicazione.

Per bustine, box e altri prodotti con contenuto casuale, l’assenza di una determinata carta, rarità o combinazione desiderata non costituisce, di per sé, un difetto di conformità, salvo che la relativa presenza fosse stata espressamente garantita.

Per Mystery Box, Bundle e Kit restano vincolanti le caratteristiche dichiarate nell’offerta, quali quantità, tipologia, condizioni e qualsiasi eventuale contenuto o valore minimo espressamente promesso.

Rimedi a disposizione del consumatore

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in via primaria, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, a propria scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.

La valutazione tiene conto del valore del prodotto conforme, dell’entità del difetto e della possibilità di attuare l’alternativa senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Per i prodotti la cui natura non consente una riparazione, come può accadere per le carte collezionabili, sarà valutata la sostituzione, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto quando ricorrono le condizioni di legge, tra cui:

• il venditore non abbia effettuato correttamente il ripristino della conformità o lo abbia legittimamente rifiutato;
• il difetto si manifesti nonostante un tentativo di ripristino;
• il difetto sia sufficientemente grave da giustificare un rimedio immediato;
• risulti che il ripristino non avverrà entro un termine congruo o senza notevoli inconvenienti.

La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità; spetta al venditore dimostrare tale lieve entità.

L’indisponibilità di un prodotto non comporta la perdita della garanzia. Un prodotto diverso potrà essere proposto in sostituzione soltanto con il consenso del consumatore.

Come segnalare un difetto

Il consumatore può contattare il Customer Service scrivendo a info@cardpassion.it, indicando:

• il numero d’ordine o altri dati utili a individuare l’acquisto;
• il prodotto interessato;
• una descrizione del difetto e del momento in cui è stato riscontrato;
• fotografie e, se disponibili, video utili a documentare il problema.

Si raccomanda di segnalare tempestivamente le anomalie riscontrate, così da agevolarne la verifica e la gestione.

Documentazione dell’apertura del pacco e segnalazione di anomalie

Trattandosi prevalentemente di prodotti da collezione, sigillati e/o caratterizzati da particolari condizioni estetiche e di conservazione, chiediamo all’acquirente di documentare integralmente l’apertura del pacco mediante un video continuo, per consentire la verifica delle condizioni dei prodotti al momento della consegna.

Il video dovrà mostrare, senza interruzioni:

• il pacco ancora chiuso;
• le condizioni dell’imballaggio esterno e l’etichetta di spedizione;
• l’apertura del pacco;
• il contenuto ricevuto, comprese le condizioni delle confezioni commerciali e dei sigilli;
• eventuali difetti o danneggiamenti visibili.

In presenza di anomalie immediatamente riscontrabili, chiediamo di fotografare tempestivamente il difetto e trasmettere al Customer Service la documentazione fotografica e video disponibile, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Qualora il danno sia già visibile dall’esterno della confezione commerciale, si invita a non rimuovere i sigilli e a contattare il Customer Service prima di procedere. Non è necessario aprire confezioni commerciali sigillate per documentare un danno già visibile dall’esterno.

La documentazione fotografica e video facilita l’accertamento delle condizioni del prodotto al momento della consegna e la distinzione tra eventuali difetti originari e danneggiamenti o alterazioni intervenuti successivamente.

L’assenza di un video di apertura o di fotografie scattate al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita della Garanzia Legale né il rigetto della richiesta. La segnalazione sarà valutata sulla base degli elementi disponibili e nel rispetto delle regole di legge sull’onere della prova.

Verifica del prodotto e gestione della pratica

Digital Solutions fornirà tempestivo riscontro alla segnalazione e comunicherà la procedura da seguire in relazione alla tipologia del prodotto e al difetto descritto.

Potranno essere richiesti chiarimenti, ulteriori fotografie o la messa a disposizione del prodotto per una verifica, nel rispetto dei diritti del consumatore e delle regole sull’onere della prova.

Si invita a conservare, ove disponibili, il prodotto, gli accessori e gli imballaggi utili alla verifica e a concordare con il Customer Service le modalità di restituzione. La mancata conservazione dell’imballaggio di spedizione non comporta automaticamente la perdita della garanzia.

La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza spese, entro un termine congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo dell’acquisto.

Digital Solutions si pone l’obiettivo di definire la pratica entro 20 giorni lavorativi dalla segnalazione. Qualora siano necessari ulteriori accertamenti, informerà il consumatore delle ragioni e dei tempi stimati. Tale obiettivo non limita i diritti esercitabili dal consumatore né consente proroghe incompatibili con i termini previsti dalla legge.

Le spese necessarie per attuare i rimedi riconosciuti in Garanzia Legale, comprese quelle di trasporto, sono a carico del venditore.

In caso di mancato riconoscimento del difetto di conformità, Digital Solutions comunicherà le ragioni della valutazione, restando impregiudicato il diritto del consumatore di contestarne l’esito.

Salvaguardia dei diritti del consumatore

Le presenti disposizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal venditore si aggiungono alla Garanzia Legale e non la sostituiscono.